HH. ESCUCHA ACTIVA

Con el fin de responder de forma apropiada a los demás, es necesario prestar atención a los mensajes que envían y asociar futuras respuestas con esos mensajes. La escucha activa se da cuando un individuo manifiesta ciertas conductas que indican que claramente está prestando atención a la otra persona.
Para informarnos mejor de lo que nos están contando y mostrar que atendemos y estamos interesados o no.
Las señales de escucha regulan el flujo de la conversación: sabemos cuando es nuestro turno, cuando lo que contamos interesa, damos pie a que continúen hablando…

• Postura dirigida hacia el interlocutor.
• Expresión facial de atención.
• Mirada directa.
• Gestos y movimientos: movimientos afirmativos con la cabeza, sonreír…
• Imitar (“reflejar”) la expresión facial del que habla.
• Murmullos de aprobación o negación: “Umm, Umm…”, “aha”, etc.
• Respuestas de reconocimiento: “Claro”, “tienes razón”, “te escucho”, “ya veo…”
• Resúmenes aclaratorios: “Osea que…”
• Hacer alguna pregunta breve para aclarar algún punto.
• Empatizar: “Imagino cómo te sientes”, “te entiendo”…
• Referencia a afirmaciones anteriores hechas por la otra persona (desde recordar su nombre hasta recordar otros detalles sobre hechos, sentimientos o ideas expresadas por la otra persona) indican un interés en ella (al recordar lo que ha hablado en otra ocasión) y es muy probable que la anime a participar más activamente en la interacción que está teniendo lugar.

Para una adecuada escucha activa es importante:

• No realizar otra actividad mientras el otro habla.
• Esperar a que el otro termine. Evitar adelantarnos y adivinar lo que el otro  quiere decirnos.
• Concentrarse en lo que el otro nos está diciendo. No estar pensando en lo que vamos a contar nosotros después.
• No emitir juicios de valor: “Eso no es nada”, “eso son tonterías”…

Comunicacion

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